Política de Envios

Tudo sobre a entrega do seu produto

Olá, Castro Girl! Sabemos que a ansiedade de receber suas comprinhas em casa é grande (a gente também ama uma encomenda!). Por isso, preparamos este guia para você entender como seu pedido sai daqui e chega até você com todo cuidado.

1. Prazo de Postagem (O nosso tempo de preparo)

Após a confirmação do pagamento, precisamos de um tempinho para separar, conferir, embalar e levar seu pedido até a transportadora ou Correios.

Nosso prazo de postagem é de até 2 dias úteis.
Atenção: Se o pagamento for via Boleto, ele pode levar até 48h para ser compensado pelo banco.

2. Prazo de Entrega (O tempo da transportadora)

O prazo que aparece para você no checkout já é a soma do nosso tempo de preparo + o tempo de transporte.

Esse prazo varia de acordo com a sua região e a modalidade escolhida (PAC, Sedex, Transportadora).
Você consegue consultar o prazo exato digitando seu CEP no carrinho de compras.

3. Como rastrear seu pedido?

Assim que o seu pacote for enviado, você receberá o Código de Rastreamento.

Dica: Às vezes o sistema demora algumas horinhas para atualizar o status, então não se assuste se o código não funcionar no primeiro minuto, combinado?

4. Tentativas de Entrega

As transportadoras e Correios costumam realizar até 3 tentativas de entrega.

É importante que tenha alguém no local para receber. Caso as tentativas falhem, o produto volta para o nosso estoque.
Se o pedido retornar por erro no endereço cadastrado ou por falta de alguém para receber após as tentativas, o custo do novo frete de reenvio será por conta da cliente. Por isso, confira bem os dados antes de finalizar!

5. "Ih, meu pacote atrasou!"

Atrasos não são comuns, mas podem acontecer por conta de fatores externos (chuvas fortes, greves ou datas especiais como a Black Friday).

Se o seu prazo venceu e nada do pacote chegar, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (61) 9829-2446. Nós vamos abrir uma reclamação com a transportadora e resolver isso para você!