Política de Trocas e Devoluções


Nossa Política de Trocas e Devoluções

Olá Castro Girl! Ficamos muito felizes que você escolheu a By Castro Wear. Nosso objetivo é que você se sinta incrível com sua nova roupa, mas sabemos que, às vezes, as coisas não saem exatamente como planejado.

Não se preocupe! Se você precisar trocar ou devolver algo, estamos aqui para resolver tudo de forma leve e descomplicada, respeitando sempre o seu direito e o Código de Defesa do Consumidor.

1. "Poxa, não era o que eu esperava" (Direito de Arrependimento)

Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, não ficou satisfeita ou se arrependeu da compra, você tem 7 dias corridos (contados a partir da entrega) para pedir a devolução.

  • Como funciona: O produto precisa estar com a etiqueta, na embalagem original e sem sinais de uso, tá bem?

  • Reembolso: A gente devolve o valor total da sua compra, incluindo o frete!

2. "Veio com um defeitinho"

A gente revisa tudo com muito carinho, mas se algo passou despercebido e o produto apresentou defeito, você tem até 90 dias (para produtos duráveis) para entrar em contato.

  • Nós vamos analisar e, confirmando o defeito, você escolhe: trocar pelo mesmo produto, receber um vale ou o estorno do valor.

3. "Não serviu ou quero outra cor"

A peça é linda, mas o tamanho não ficou perfeito? A gente te ajuda!

  • Você tem 30 dias para solicitar a troca.

  • Dica: Fique de olho na nossa tabela de medidas para que a próxima escolha seja certeira!

Como solicitar? (Passo a Passo)

Tudo começa com uma conversa! Para facilitar, siga estes passos:

  1. Solicite a troca aqui mesmo pelo nosso site ou mande um "Oi" para o nosso WhatsApp [Link/Número] ou e-mail [E-mail].

  2. Conte pra gente o seu nome e o número do pedido.

  3. Nós vamos te enviar um Código de Postagem Gratuita. É só levar o pacote aos Correios e prontinho!

Sobre o seu dinheiro de volta

Sabemos que a ansiedade bate, então olha como funciona o reembolso:

  • Pix: Cai na sua conta em até 3 dias úteis após recebermos o produto.

  • Cartão de Crédito: O estorno aparece na sua próxima fatura ou na seguinte (isso depende do seu banco).

  • Vale-Compras: Se preferir continuar comprando com a gente, geramos um cupom exclusivo na hora para você usar quando quiser!

Dicas Importantes:

  • Guarde a Nota Fiscal (ou a Declaração de Conteúdo) que vai do lado de fora da caixa. Ela é essencial para o envio.

  • Ao provar uma peça, tente não retirar as etiquetas e evite o uso de perfumes ou maquiagem que possam marcar o produto, caso precise trocá-lo.

Ainda tem alguma dúvida? Não hesite em nos chamar. Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível!

Com carinho, Equipe By Castro Wear ♡